尊敬的玩家：
     我们发现很多玩网页游戏的朋友们在进行游戏的时候，出现游戏无法加载完成、画面卡、白屏、黑屏等异常情况而不知所措。其实，这原因很大可能是由于个人网络条件所造成，而原因查找的方法也非常简单，下面将为您详细介绍其各种解决办法：

方法一：强制刷新游戏（Ctrl+F5），如果问题依然存在，请尝试方法二。

方法二：清理缓存
1、请您清空浏览器的临时文件，如何清空请点击查看。
2、清理完成之后请关闭所有网页，再重新登录游戏。
3、如果问题依然存在，请尝试方法三。

方法三：flash更新
 1、卸载原flash程序，升级或重新安装新的flash程序；在卸载之前，请先关闭所有与flash程序有关的浏览器以及相关软件。
 2、请对您的电脑进行如下操作：“开始-->控制面板-->添加删除程序-->flasn player10，卸载”。
 3、然后请您安装最新的flash player10程序。
     请根据您所使用的浏览器类型下载不同版本的flash程序：点击下载
 4、安装或更新flash player10后，重新登陆游戏，如果问题依然存在，请参见方法四。

方法四： 清理FLASH缓存
   
       在登陆过程中请不要进行刷新操作，反复刷新会导致出现提示长时间停留在“正在初始化游戏或者加载到百分之几，一直卡屏”的情况。

1、在屏幕左下角点击“开始”，在菜单里点击“运行”。

2、在弹出的小窗口里输入cmd，然后点击“确定”。

3、点击确定后会出现一个命令提示符窗口，在里面输入del *.sol /s（注意del跟*.sol/s中间是有空格的）

4、按回车键，会进行自动清理flash缓存文件。

5、最后您只要关闭所有浏览器网页，重新打开，登陆游戏就可以了。

方法五：网页登陆显示错误，链接失败
      因网络信号不稳定、数据断链等原因，会有局部地区局部网络出现无法登录游戏的情况，但同时发现可以正常浏览、正常上网等情况，游戏无论如何都无法登录，现在教玩家如何分析问题所在。

1、检查自身网络情况；

       在左下角开始菜单-运行-cmd弹出cmd.exe框输入ping www.baidu.com查看自身网络是否出现延迟（只要不超过150ms左右，游戏不会有大的影响）。

2、检查玩家网络链接服务器情况；

     在左下角开始菜单中找到运行输入cmd，弹出cmd.exe框输入（以神仙道63区作为例子）ping s63.sxd.37wan.com看是否有掉包（显示time out）和数据延迟(150ms左右)的情况。

注：如果玩家ping的数据显示time out，这就说明玩家的网络链接到游戏服务器ip是失败的，所以玩家登陆游戏会显示网页错误或无法显示该链接。

3、路由追踪检查玩家网络链接服务器情况；

      路由追踪简单来说，就是玩家的网络在链接到服务器会路经多个地区网络，主要从最后一步查看玩家是否追踪到服务器IP，这个方法查看是因为玩家ping服务器显示数据掉包time out

       从以上显示的路由数据图看到，龙将1区服务器（IP 60.12.225.173）路由会经过多个地区再到服务器的IP。
   
       虽然在IP 221.12.1.150开始出现“请求超时”，但我们主要是看最后一步是否能追踪到服务器IP,这个图代表链接服务器是没有异常的。
   
再举另一个玩家路由显示的数据图

      从这个路由图可以了解到，玩家的网络在第二段开始，延时的数据比较高，这说明玩家本地的网络状况不好，在游戏中会出现卡游戏的情况。

由于每款游戏的服务器域名有所不同，为了更精确的查询到玩家登陆不了的信息，请玩家主动联系我们在线客服：800001907